Klachtenregeling

Marjo Dorrestijn Gespecialiseerde zorgvragen en Deskundige Prikkelverwerking vindt het belangrijk dat cliënten, deelnemers en opdrachtgevers tevreden zijn over de dienstverlening. Wanneer er toch een klacht ontstaat, wordt deze zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.

Klachten over zorg en dienstverlening aan cliënten

Heeft uw klacht betrekking op zorg, begeleiding of andere dienstverlening aan cliënten? Dan geldt de klachtenregeling voor de zorg. Marjo Dorrestijn is hiervoor aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.

Hier kunnen we op je website een knop plaatsen naar Klachtenportaal Zorg.



Klachten over trainingen en opleidingen

Heeft uw klacht betrekking op een training of opleiding van Op Eigen-Wijze Prikkelverwerking? Dan geldt de afzonderlijke klachtenregeling voor trainingen en opleidingen.

Een klacht wordt bij voorkeur eerst met Marjo Dorrestijn besproken. Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kan de klacht schriftelijk worden ingediend. De klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. U ontvangt een inhoudelijke reactie binnen maximaal vier weken. Wanneer meer tijd nodig is, wordt u hierover schriftelijk geïnformeerd.

Wanneer de klacht na de interne behandeling niet naar tevredenheid is opgelost, kan gebruik worden gemaakt van de onafhankelijke beroepsregeling van AN-i. Marjo Dorrestijn Gespecialiseerde zorgvragen en Deskundige Prikkelverwerking is vanaf 1 oktober 2026 aangesloten bij deze beroepsregeling. Het advies van AN-i is bindend.